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/ Power Tools 1993 November - Disc 2 / Power Tools Plus (Disc 2 of 2)(November 1993)(HP).iso / cpet / 50916465 / hp / hpspt.txt < prev    next >
Text File  |  1993-01-29  |  5KB  |  112 lines
  1. Hewlett-Packard Support
  2.   Service mission/target market
  3. Support has become an increasingly important factor for prospects
  4. investing in information technology.  HP's strong leadership and
  5. innovation in the area of support provides a major advantage to the
  6. selling process and to our customers' ability to optimize their
  7. productivity.  While HP offers the most comprehensive set of support
  8. programs, it continues to retain the flexibility and choices our
  9. customers require.
  10.  
  11. Service offerings
  12. Maintenance services
  13.  
  14. [Figure: System Support, Caption: none]
  15.  
  16. Multivendor services
  17. Multivendor support is offered with several different options.  Standard
  18. Support for Office Products services PCs, terminals, printers, disk
  19. drives, monitors, plug-in boards, communication devices, and information
  20. networks.  Custom Support for Office Products is designed for large
  21. customers who have at least 300 PCs at one site and may require onsite
  22. repair of both PC/Peripherals and PC/LAN products.  Custom Support for
  23. Workstations is focused on customers with an install base of 25 of more
  24. Sun workstations.  With both standard and custom multivendor support, HP
  25. provides the capability to dial one, toll-free phone number to access
  26. service and support for multivendor hardware and network products.
  27.  
  28. Professional services
  29. HP's Professional Services Organization (PSO) provides consulting
  30. services to assist customers in applying open systems technology for
  31. improved productivity and a competitive advantage.
  32.  
  33. Examples of consulting services include:
  34. o Information systems and technology planning
  35. o Migration planning and assistance
  36. o Application design for client/server environments
  37. o Engineering and business modeling
  38. o Solution designs and pilots
  39. o Software development methods and tools
  40. o Data, system, and network management
  41. o System, network, and application optimization
  42. o Project management
  43.  
  44. Through centers of expertise, HP's industry-focused consultants help
  45. customers align their business goals with competitive, industry
  46. standards, and IT strategies.  HP consultants apply practical, technical
  47. experience, and advanced analytical design tools to assess information
  48. technology needs.
  49.  
  50. Network support services
  51. Hewlett-Packard offers a full array of services covering the areas of
  52. planning, implementation, and operation.  These offerings are
  53. supplemented by HP Education Services and are designed for multivendor
  54. or HP-only networks.
  55.  
  56. Network Planning includes:
  57. o In-depth needs assessment
  58. o Logical and physical network design
  59. o Future needs assessment
  60. o Control of network costs
  61.  
  62. Network Implementation includes:
  63. o Implementation schedule
  64. o Network staffing recommendations
  65. o Network procedures identification
  66. o Network training recommendations
  67. o Project management
  68.  
  69. Also available, Site Design and Implementation Service for customized
  70. turnkey solutions.  Cabling Service for design and building of LAN
  71. systems.  Startup Service provides assistance for the installation and
  72. configuration of new or expanded multivendor networks and features
  73. scheduling, coordination, network configuration, verification, and
  74. documentation.  Relocation Services provides surveys of new locations,
  75. handling and insuring of equipment during moves, verification, and setup
  76. for proper operations.
  77.  
  78. Network Operations includes:
  79. o 24 x 7 Real-time monitoring
  80. o Centralized network expertise
  81. o Status and performance reporting
  82. o Change management
  83.  
  84. HP's Help Desk provides customers with comprehensive, multivendor PC
  85. usage assistance for hardware and software, helping the end user to
  86. identify and resolve multivendor problem resolution.
  87.   HP's Staging and Distribution provides customers with installation-
  88. ready multivender PCs, laptops, portables, and peripherals.  This
  89. assures that installation ready and fully operational system are "rolled
  90. out" to end-user locations.
  91.   HP's Disaster Recovery Services provides safeguards against loss of
  92. processing power from electrical failure, fire, flood, or any other
  93. cause that might disrupt computer operations.  The first of two
  94. components, recovering planning, provides consulting, planning
  95. methodology, and training.  HP Backup, the second component, provides
  96. access to a fully customized HP system for rehearsal of recovery tests
  97. and results provided by HP.
  98.  
  99. Customer educational services
  100. HP has first-class training facilities located in over 40 countries.
  101. For large groups with specialized needs, HP offers both dedicated and
  102. customized course delivery alternatives.  Both introductory and advanced
  103. courses are provided for system managers, programmers, software
  104. developers, and software application users.  Courses are available for
  105. UNIX, MPE, and open systems.  HP consistently receives high scores from
  106. customers and independent research firms for our training courses.
  107.  
  108. From Selling Against the Competition Competitive Binder, 5091-6465E,
  109.   9301
  110. Associated files:  HPSPT01.gal, HPSPT01.hpg, hpspt.doc
  111. Hewlett-Packard Support
  112.